呼叫中心总监

岗位职责
1、负责呼叫中心岗位的设置和调配、人员培训、团队建设和绩效考核及员工激励等工作；
2、有效持续的进行电话销售团队的建设与管理，制定工作计划；
3、进行电话销售激励体系的建设与运用，并对电话销售模式的管理不断完善和改进；
4、建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结并不断提升工作效率；
5、负责完善呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度；
6、负责全面组织管理呼叫中心的运营管理工作，其功能包括：电话营销、客户服务、咨询与投诉、电话订单系统等；
7、负责坐席代表服务质量、销售技巧方面技能的提高；
8、及时有效的将工作中各类相关信息反馈给部门员工或相关部门；
9、组织建立客户信息库，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；
10、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范。

岗位要求
1、具备3年以上呼叫中心管理经验，有大型呼叫中心团队管理工作经验者优先；
2、具备电话营销管理工作经验，具有良好的销售管理技能；
3、对市场具有敏锐的嗅觉，具有良好的销售策划、运作能力和良好的数据敏感度以及分析能力；
4、具备领导能力，具备良好的学习能力；
5、具备一定的成本管理知识和经验；
6、具备良好的问题解决能力，能够发现日常工作中存在的问题并且提出解决方法；
7、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程。

任职要求
1、年龄：30—40岁；
2、学历：市场营销、管理或医学等相关专业大专及以上学历；
3、工作经验：熟悉呼叫中心行业，2年以上大型呼叫中心管理工作经验；
4、相关知识要求：具有丰富的电话营销实战方法和技巧，具备较强的电销团队管理能力；
5、综合素质要求：具有专业创新能力，能够持续激发团队的创新潜质；具有较强的销售组织、销售培训和销售执行能力，能够激励团队工作；具有强烈的管理和服务责任心；具有较强的应变能力和市场开拓精神，思维敏捷、客户意识强、目标意识强，能承受工作压力；
6、行业背景：具备医药或保健品行业相关工作经验，对该领域发展有深刻理解。