岗位职责

工作职责

1、负责品牌天猫旗舰店等其他平台客服部门的管理，建立完善的客户服务管理体系，规划管理客服日常工作；

2、会员管理：负责会员管理体系的建立，维护和完善，在保证用户购物体验的基础上，提升有效会员数量及销售额；

3、售前导购：负责顾客购物过程中的咨询服务，订单处理，积极引导顾客完成购物流程，并提升会员的活跃度及购买力；

4、售后投诉：及时处理顾客的售后投诉，退换货，物流配送及其他问题需求，完善售后服务标准提升顾客满意度；

5、会员维护：积极维护新老会员，定期对会员做回访，提升新老会员对品牌的忠诚度。

6、数据分析：定期对会员数据的汇总与分析，建立完善的crm数据库，对相关数据的深度分析与统计；

相关经验、技能要求

任职资格：

1、专科及以上学历

2、2年以上b2c电商客服相关工作经验，1年以上客服管理岗工作经验，熟悉天猫平台的相关规则；

3、有服装品牌，时尚奢侈品电商，天猫淘宝平台等相关工作经验；

4、 熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据*****及分析能力。

5、具有较强的亲和力，语言沟通协调能力，良好的抗压能力和执行力，应变能力及责任心。

联系方式/地图

• 公司地址：四川中路33****
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